{"id":251,"date":"2010-02-05T17:14:12","date_gmt":"2010-02-05T15:14:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rahakool.ee\/finantsblogi\/?p=251"},"modified":"2010-02-05T17:14:12","modified_gmt":"2010-02-05T15:14:12","slug":"toote-kvaliteet-ei-tahenda-kliendi-ootuste-taitmist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.finantsblogi.ee\/index.php\/2010\/02\/05\/toote-kvaliteet-ei-tahenda-kliendi-ootuste-taitmist\/","title":{"rendered":"Toote kvaliteet ei t\u00e4henda kliendi ootuste t\u00e4itmist"},"content":{"rendered":"
\"Toode
Toode nagu iga teine<\/figcaption><\/figure>\n

Olles t\u00e4naseks k\u00fcmme aastat tootmisettev\u00f5ttes kvaliteedialal t\u00f6\u00f6tanud ja eriti viimastel aastatel\u00a0otseselt autot\u00f6\u00f6stuse toodete kvaliteediplaneerimise ning seeriatootmisse\u00a0juurutamisega kokku puutunud, on v\u00e4ga \u00fcllatav kogu meediak\u00e4ra, mis on tekkinud Eesti Vabariigis \u00fche t\u00fchise v\u00f5idusamba (ei ole\u00a0Ladina-Ameerika tants)\u00a0\u00fcmber. Keskmisele eestlasele v\u00f5ib niimoodi\u00a0ajakirjanduse\u00a0t\u00f5ttu\u00a0j\u00e4\u00e4da mulje, et tootja eesm\u00e4rk peaks olema n\u00f5uetele vastava toote valmistamine. Kuid \u00e4rgem laskem sellisest m\u00f5jutusest ennast eksitada, sest sel juhul oleks juba ammu parimad tootjad pankrotis.<\/p>\n

T\u00e4nap\u00e4evases konkurentsis on tootja esmane ja peaaegu k\u00f5ige t\u00e4htsam \u00fclesanne \u00fche uue toote v\u00e4ljat\u00f6\u00f6tamisel hinnata toote teostatavust, kusjuures teostus peaks olema sellisel tasemel, et kliendile tunduks toode tema ootustele vastav. Miks ma \u00fctlen “tunduks”? V\u00e4ga lihtne – k\u00f5ik, mida klient kontrollida ei suuda v\u00f5i ei taha\u00a0ja mis ei p\u00f5hjusta talle toote kasutamisel\u00a0funktsionaalseid probleeme, tuleb kas elimineerida v\u00f5i teostada nii madala kvaliteediga kui v\u00f5imalik. Seda ainult \u00fchel p\u00f5hjusel – efektiivsus, mis tagab konkurentsiv\u00f5imelise hinna.<\/p>\n

Oletame, et tootmisse l\u00e4heb v\u00f5idusammas. Projekt kuulutatakse v\u00e4lja, v\u00f5etakse pakkumised ja v\u00e4hempakkumise korras kuulutatakse v\u00f5itja. Kui\u00a0tootja teeb\u00a0pakkumise nii, et plaanitakse t\u00e4ita k\u00f5ik pakkumise tingimuse n\u00f5uded, on kindlasti tegemist k\u00f5ige kallima pakkumisega. Seda praktiseerivad t\u00e4nap\u00e4eval n\u00e4iteks masinaehituses jms valdkondades m\u00f5ned Saksamaa ettev\u00f5tted, aga kindlasti ka teiste riikide “ni\u0161itootjad”. Sellistele pakkumistele v\u00f5ib olla kindel, sest lisaks pakkumise tingimustele k\u00fcsivad nad veel lisaks sadu erinevaid asjaolusid ja kliendin\u00f5udeid, mis k\u00f5ik aitavad neil t\u00e4pselt m\u00f5ista, millisele tasemele peaks\u00a0j\u00e4\u00e4ma tulemus.\u00a0Saadud info pealt suudavad nad t\u00e4pselt v\u00e4lja arvutada\u00a0k\u00f5igile tingimustele vastava toote hinna ja\u00a0see saab alati olema kallis, \u00fcletades\u00a0tegelikult valituks osutuvaid pakkumisi sageli k\u00fcmnekordselt.\u00a0Selliseid kvaliteet-tootjaid kasutatakse ainult v\u00e4ga harva ja v\u00e4ga erilistel puhkudel\u00a0– t\u00e4iesti kindlalt v\u00f5ib v\u00e4ita, et isegi harvem kui 20% juhtudest ja kindlasti ei j\u00e4\u00e4 sellised tegijad s\u00f5elale seal, kus pakkujaid on rohkem kui paar ning hinnasurve tugev.<\/p>\n

Selleks, et rahuldada kasvava konkurentsi tingimustes info poolest \u00fcha v\u00e4iksemaks, kuid rahvaarvult ja kliendiootustelt \u00fcha suuremaks muutuva maailma n\u00f5udlust, tuleb efektiivsel tootjal minna teist teed. Tootja peab suutma pakkumist tehes n\u00e4ha ette, milliseid toote omadusi\u00a0suudab ja tahab klienti ise enda poolt tellitava toote puhul reaalselt \u00fcle kontrollida, millised toote omadused v\u00f5ivad teoreetiliselt p\u00f5hjustada toote mittefunktsioneerimise v\u00f5i funktsioneerimise selliselt, et klient\u00a0vigu m\u00e4rkab. \u00dchtlasi tuleb tootjal ette v\u00e4lja m\u00f5elda, kuidas teha nii, et klient ei m\u00e4rkaks toote neid omadusi, mis ei vasta n\u00f5uetele ja lisaks sellele\u00a0efektiivsuse huvides m\u00f5elda v\u00e4lja suhtlus-, raporteerimis- ja t\u00f5endustehnikad,\u00a0mille abil klient ei saaks aru, et tootja pole ka ise iial kontrollinudtoote neid omadusi, mida ta ei\u00a0pea kliendi jaoks oluliseks, kuigi klient ise pidada v\u00f5ib.<\/p>\n

Ma ei \u00fctle, et see on nii sajaprotsendiliselt, kuid kindlasti\u00a0t\u00f6\u00f6stustootmise valdav osa\u00a0ja p\u00f5himaht teostub nii, et ainult\u00a0kliendi n\u00f5uete\u00a0v\u00f5imalikult madala\u00a0t\u00e4itmise<\/span> taset, t\u00f5endusandmete esitamise v\u00f5ltsimisv\u00f5imalusi\u00a0ja eeldatavalt v\u00f5imalikku “nurkade l\u00f5ikamise” mahtu \u00f5igesti hinnates on v\u00f5imalik t\u00e4nap\u00e4eva t\u00f6\u00f6stuses teha konkurentsiv\u00f5imelisi pakkumisi. Kui klient ei tea, et tootes on odavam komponent, mis t\u00f6\u00f6tab 80% sama h\u00e4sti kui kallim, on seal alati odavam. Kui klient ei kontrolli toote m\u00f5\u00f5te, mida ei ole lihtne kontrollida ja need m\u00f5\u00f5dud ei muuda oluliselt toote kasutamist, v\u00f5ib juhtuda, et keegi kogemata on neid kunagi korra v\u00f5i paar kontrollinud ja v\u00f5ib\u00a0t\u00e4iesti juhuslikult\u00a0juhtuda, et need m\u00f5\u00f5dud vastavad\u00a0kogemata\u00a0n\u00f5uetele. Sama h\u00e4sti v\u00f5ib ka olla, et neid m\u00f5\u00f5te ei kontrolli keegi kunagi ja k\u00f5ik seonduvad raportid genereeritakse k\u00f5hutunde alusel ning k\u00f5ik need m\u00f5\u00f5dud on joonisen\u00f5uetest erinevad. Samas –\u00a0kliendi jaoks ei muuda see midagi, sest ta ei saa sellest kunagi teada.<\/p>\n

V\u00f5idusamba “tohutute probleemide” olemus on\u00a0selles valguses lihtsamast\u00a0lihtsam – klient on muutunud aktiivseks ja hakanud kontrollima asju, mida keegi kunagi kontrollima ei pidanud, leides vigu, mida poleks kunagi avastatud. Ju siis hindasid T\u0161ehhid valesti n\u00f5uete t\u00e4itmata j\u00e4tmise v\u00f5imalusi ja alahindasid\u00a0kliendi vigade m\u00e4rkamise v\u00f5imet.\u00a0Selle t\u00f5ttu saame\u00a0endale parimal\u00a0juhul\u00a0rusikaga vastu rinda\u00a0taguda, kuid ei maksa selle t\u00fchja p\u00e4rast tootjale n\u00e4puga n\u00e4idata – sellist asjade k\u00e4iku tingib\u00a0v\u00e4\u00e4ramatult\u00a0kapitalistlik konkurents. M\u00f5nikord l\u00e4heb paremini, m\u00f5nikord halvemini ja kokkuv\u00f5ttes on k\u00f5ik \u00fcks odav keskmine, sest seda \u00f5nnestub\u00a0m\u00fc\u00fca.<\/p>\n

Ilmselt leiame hoolimata meile\u00a0n\u00e4htavaks saanud\u00a0jamadest sellesama T\u0161ehhi tootja\u00a0tooteportfoolio piltide hulgast\u00a0antud klaassamba kunagi\u00a0suisa positiivse n\u00e4itena, sest mis seal salata – iseenesest on ju toode\u00a0ilus, t\u00e4ites vabalt Eesti rahva jaoks oma p\u00f5hifunktsiooni!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

V\u00f5idusamba on uus Eesti tants. Continue Reading... \"Toote kvaliteet ei t\u00e4henda kliendi ootuste t\u00e4itmist\"<\/span><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[7],"tags":[90,132,237,480,536],"class_list":["post-251","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-juhuslikud","tag-efektiivsus","tag-hind","tag-kvaliteet","tag-tootmine","tag-voidusammas","no-post-thumbnail"],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.finantsblogi.ee\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/251","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.finantsblogi.ee\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.finantsblogi.ee\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finantsblogi.ee\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finantsblogi.ee\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=251"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.finantsblogi.ee\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/251\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.finantsblogi.ee\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=251"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finantsblogi.ee\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=251"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finantsblogi.ee\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=251"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}